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淮南保险行业“六举措”全力做好暴雨灾害保险理赔工作
安徽省淮南市保险行业协会   2021/7/28    浏览次数:47 次
  

(淮河早报对我市保险业积极开展的理赔工作进行持续采访报道)


2021年7月16日,我市迎来强对流恶劣天气,暴雨肆虐造成城区内涝、车辆被淹、农田积水等险情,在淮南银保监分局指导下淮南市保险行业协会迅速行动,印发《关于做好应对暴雨灾害保险理赔工作的通知》(淮保协﹝2021﹞52号)文件,通过“六举措”指导辖内37家保险机构积极应对,全力以赴做好施救和保险理赔工作,切实维护人民群众生命财产安全。

一、高度重视,积极行动

在统一部署下,辖内各保险机构成立了以主要领导班子为成员的灾害应急处置工作领导小组,启动应急处置预案,全面开展灾情排查和处置工作。领导小组成员亲自参与、部署、协调和监督,确保各项工作贯彻落实到位。

二、畅通渠道,密切关注

开通24小时值守专线,确保客服、理赔、救援等线上线下联络渠道畅通,及时受理客户报案,认真做好咨询解答。在此期间,各机构密切关注天气变化和受灾区域变化,及时通过电话、短信、微信等信息渠道向客户发送预警提示。

三、迅速处置,及时赔付

各保险机构迅速行动起来,进一步加强对重点受灾区域和重点受灾对象的排查工作,全力做好受灾车辆施救和保险理赔工作,开通绿色理赔通道,简化理赔手续,做到应赔尽赔、速赔快赔,坚决做到不拒赔、不惜赔。

四、加大投入,多措并举

重点加大对受灾车辆、受灾群众、受灾农田、受灾企业和受灾工程项目查勘工作的人员投入、设备投入和科技投入,快速从省内外调配施救拖车和理赔人员,在受灾严重的居民小区设置临时理赔服务站点,积极运用无人机、卫星遥感、大数据等科技手段,助力查勘挽损。

五、灾害自救,做好服务

各保险机构在全力做好施救和保险理赔工作的同时,积极做好对受灾营业网点的排查和自救,认真消除安全隐患,快速恢复营业网点的正常运转,做好相关业务衔接,做到了保险服务不中断。

六、动态追踪,实时统计

按照统一部署,自2021年7月17日零时起,各保险机构安排专人专岗以12小时为单位,统计汇总受灾情况数据,实现了数据实时共享、动态更新,为强化公司与公司之间、部门与部门之间的沟通和协作提供了有力支持,进一步提升了查勘、定损、理赔等相关工作的时效。

据淮南市保险行业协会统计,受此次强降雨影响,截至2021年7月23日下午18时,我市3983辆机动车遭受不同程度损失,预计损失金额达7122.6万元,目前各财产险保险机构已查勘定损受损机动车2441辆,理赔赔付2032辆,赔付金额合计2345.51万元。    


(淮南市保险行业协会专职副会长罗炎江同志走访慰问临时理赔服务点)

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