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以金融消费者为中心助力疫情防控——富德生命人寿开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动
安徽省淮南市保险行业协会   2020/3/17    浏览次数:11 次
  

在一年一度“3·15”国际消费者权益保护日即将来临之际,正值全球新型冠状病毒肺炎疫情期间,为切实保护消费者合法权益,全面落实银保监会关于开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的统一部署,富德生命人寿结合实际,积极升级强化多项服务举措,开展了多项线上消费者权益教育宣传活动,助力疫情防控。

一、广泛宣传,普及知识

本次“3·15”教育宣传周活动期间,突出以线上教育宣传活动为主,公司通过官方微信、官网、短信等多途径宣传金融知识。在“富德生命V刊”订阅号上发布系列推文,多维度地向消费者普及权益保护知识,并邀请消费者参与“富德生命3.15有奖知识问答”答题抽奖小测试活动,在提示消费者注意保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现风险的同时,提升消费者自我权益保护意识与风险防范能力。此外,公司还积极组织员工开展线上集中学习,为消费者设计线上趣味活动,全方位普及金融知识。

二、服务“战疫”,保障权益

疫情期间,富德生命人寿推出多项服务举措,扩展保险产品责任、升级理赔服务、优化业务流程,加强线上服务,理赔宽限期从原本的60天,延长至90天,通过富德生命人寿微在线可自助理赔,保全犹豫期撤件开通线上操作服务, 举办“疫情下的健康管理” 直播专栏,以直播的形式,向消费者解答在疫情期间关注的消毒用品配置与使用、家庭用药技巧等知识,全面助力疫情防控。

三、警示宣讲,提示风险

近期网上报道多起公民个人在疫情防控期间被依法打击处理的案件,针对此情况,为坚决防止金融单位内部员工涉疫防控违法犯罪行为的发生,公司将部分典型案列和相关法律条款进行警示,发布了“疫情防控期间相关法律问题提示”的风险提示和“防范涉疫情电信诈骗洗钱”的风险提示,组织全体员工线上学习,增强法律意识,自觉遵守法律法规,依法履行疫情防控的法律义务,以实际行动参与和支持疫情防控阻击战,全力维护安全稳定。

同时公司积极在销售队伍中树立诚信服务典范,开展线上警示宣讲,同时通过微信长图发布银保监会制作的“以案说险”风险提示,助力客户避免消费风险。

3.15期间,公司全体内勤为响应国家号召,保障客户权益,已全员复工,并严格要求当班员工及来访客户进入职场都由专员进行体温测量、佩戴口罩并登记台账。除此之外,分公司还固化了当班员工一天两次体温监控、职场一天三次消毒等多项防疫举措,重点区域每天不少于六次消毒,防止因人员、物品流转可能带来的病毒传播。严阵以待,为有需要的客户提供健康、安全的环境。

此次“3·15”教育宣传周,是中国银保监会在疫情防控期间做出的重要安排,旨在深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神,持续推动银行业保险业消费者权益保护工作,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

富德生命人寿高度重视消费者权益保护工作,不断通过创新服务模式提升服务质量,坚持将消费者权益保护教育宣传落实到实际工作中。富德生命人寿将以此次“3·15”教育宣传周活动为契机,以消费者为中心,全面贯彻行业精神,助力行业在消费者权益保护方面形象的提升;同时继续秉承“爱心、服务、创新、价值”的保险服务理念,坚持诚信经营,为消费者带来更加专业、贴心的保险服务。

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