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利安人寿淮南中支召开2019年客户服务监督员座谈会
安徽省淮南市保险行业协会   2019/9/27    浏览次数:153 次
  

924日下午,利安人寿淮南中心支公司召开了2019年度客户服务监督员座谈会。本次会议旨在进一步推动和落实利安人寿淮南中支服务标准化工作,提高全员服务意识,规范服务人员服务语言和行为,打造行业一流服务品牌,让客户享受到更加优质、高效、贴心的保险服务。

利安人寿淮南中支公司总经理温弢首先致辞。温总从三个方面具体讲述:一、2019年前8个月公司业务发展情况汇总,利安人寿淮南中支在全市新单保费市场个险排名第14,银保排名第5,团险排名第9,高于市场平均发展速度,迅速突显,健康成长,向广大淮南市民交上了一份可喜的答卷;二、风险管控、依法合规意识不断提高,公司在业务发展的同时,始终坚持合规经营的理念,重视合规建设,保持自身的经营管理行为与国家的法律法规、监管部门的政策规章、行业协会的自律要求以及总分公司内部各项规章制度相契合,严格控制合规风险,实现合规经营目标;三、几年来,公司服务水平不断提升,一年一个台阶,得到社会各界广泛认可。2019年,被淮南市消费者权益保护委员会评为淮南市2019年市级放心消费示范单位,成为全市当选放心消费示范单位仅有的三家寿险公司之一。

温总表示,在今后的工作中会持续创新服务手段,不断完善服务内容,保障客户权益,回馈广大客户和社会各界多年以来的支持和信任,合规经营,用心服务,为广大客户提供更加优质的服务,为行业及当地经济发展贡献自己的力量。

随后,与会的田家庵区消费者协会朱秘书长做了代表发言,朱秘书长对利安人寿淮南中支近几年来在淮南的发展水平和客户服务水平表示了充分的肯定,并从不同的角度,对提升公司的服务水平、提升保险营销人员的素质等方面,提出了宝贵的意见和建议:一是要有行业自律规范的行为,遵守国家政策,促进市场发展;二是要切身维护保险消费者权益,积极做好保险案件纠纷调解机制工作;三是公司要与监督员保持密切的沟通,让广大市民对保险行业有更加深入细致的了解。

同时,朱秘书长表示,将强化监督员责任意识和担当意识,强化对保险服务的有效监督,并对淮南中支未来的发展寄予厚望和充满信心。

座谈会中众多监督员还依次进行了发言,为利安人寿淮南中支献言献策。会后,客户服务监督员在温总的带领下参观了柜面服务大厅。

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