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热线连通你我,真情服务群众
安徽省淮南市保险行业协会   2017/7/12    浏览次数:1284 次
  

为迎接全国第5个“7·8”保险公众宣传日,安徽保监局于76日举行了12378保险消费者投诉维权热线”安徽分中心公众开放日活动。保险消费者、新闻媒体和安徽省保险行业协会、部分保险公司等社会各界人士参加。

12378保险消费者投诉维权热线”由中国保监会于20124月开通,是国内金融监管系统首个消费者投诉维权热线。在保监会统一部署下,“12378保险消费者投诉维权热线”安徽分中心于20151月成立。为及时高效处理消费者来电咨询投诉,安徽局建立了快速处理机制,即“当天转办、快速处理、每周通报、责任追究”机制,充分发挥热线的“窗口服务”作用。根据《保险消费投诉处理管理办法》规定,消费者进行投诉,保险公司需在30日内办结,情况复杂的可以在告知消费者原因的情况下延长30日。

热线开通后,化解了大量保险纠纷,群众依靠政府热线解决问题的热情也越来越高。安徽分中心自成立以来,共接听咨询投诉31089件,投诉反馈及时率达100%,帮助消费者维护经济利益7011.07万元,当前保险消费者通过12378热线进行咨询和投诉占到咨询投诉总量的95%,已成为安徽保险消费者维权的主渠道,真正实现了让“语音多跑腿”,让“群众少跑路”。

下一步,安徽保监局将以更加负责的态度、更加务实的作风、更加扎实的工作,努力将12378热线安徽分中心打造成为保护保险消费者利益的平台,成为反映保险消费者合理诉求的渠道,成为联系保险消费者与监管机构的桥梁,成为展现行业良好形象的窗口,真正做到急消费者所急,想消费者所想,促进安徽保险消费者权益保护工作迈上新台阶。

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